苏州华邦国际旅行社有限公司

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在旅途中的旅游者如何维护权益

编辑:苏州华邦国际旅行社有限公司  时间:2011/07/21

      如今,利用节假日外出旅游已经成为都市人的时尚。然而,人们在外出旅游时常常会遇到诸多的不如意,甚至精心设计的陷阱。中国质量万里行促进会日前发布的投诉警示,提醒消费者谨防以“零、负团费”误导消费、转卖甩团“暗箱操作”、“回扣”之风暗流涌动等旅游“陷阱”。     每当长假在即,一些旅行社为了招揽游客,会打出“零团费”、“负团费”的招牌,引得众多消费者趋之若鹜。然而,“零团费”和“负团费”炫目招牌的背后,往往是旅行社实际安排的酒店档次低于所签合同的酒店档次;用餐达不到标准;导游在未经客人同意的情况下,擅自改变行程计划,增加购物点而缩减景点;延误、变更日程等等。说是“零团费”、“负团费”,实际上,消费者的最终花费已大大超出他们的预想。     按照有关旅游法律和国内组团标准合同,旅行社如果参团人数不够,需将旅游者转给其它旅行社,必须事先征得旅游者的书面同意,否则将承担总团费10%的转团违约金。但实际上,目前不少旅行社搞的却是“暗箱操作”,不经游客同意多次将其“转卖”;有的旅行社为了转团后不被游客发现,在合同上只写“某某假期”,而不写旅行社的具体名称。    “回扣”原来是商家采取的一种促销手段,近年来这一方法却被淋漓尽致地用到了旅游行业。导游在旅游团购物、用餐、参观景点等消费过程中私拿回扣,已经成了人所共知的秘密,有的回扣率甚至高达近50%。“回扣”这种现象之所以暗流涌动,其根源在于导游的工资制度。据了解,目前大部分旅行社不给导游工资,只付少量的出团补助。导游没有工资保证,只能靠景区景点和购物等场所给予的回扣维持收入,于是导游就向着“导购”的方向发展。     以“申奥”、“节日”等特定意义为主题组织的旅游活动,人们习惯称之为主题旅游,并已成为旅游时尚。但是,一些旅行社在组织主题旅游过程中存在广告误导、旅游“缩水”、服务质量差、组织不规范等一系列问题。因此,有关部门提醒旅游者,要慎重参加“主题旅游”,选择时要了解主办、承办者的动机、经验和实力。     出门旅游如果节外生枝,该如何面对呢?中国质量万里行促进会引自中国消费者协会投诉与法律事务部的专家的话说,旅行前,首先选择信誉好的、正规的旅行社,不要贪图便宜而去找一些散户。一家正规的旅行社应当持有的证件包括:旅游行政管理部门颁发的《旅行社经营许可证》、《旅行社质量保证金缴纳证书》以及工商部门颁发的《营业执照》。     在选好旅行社后,旅游者还应该和旅行社签订有关旅游协议,明确双方的权利和义务。旅游协议的内容一般包括:旅游行程线路、乘坐何种交通工具、住宿用餐标准、旅游景点说明等多个条款。很多消费者往往忽视在合同中签上时间,要知道,白天和半夜机票的价格是不一样的。     交付费用后,一定要索取正规发票,并加以验收。根据我国《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》,旅行社收取旅游者预付金后,因旅行社的原因不能成行,应提前6天通知旅游者,违反者承担违约责任,并赔偿相应的违约金;导游违反约定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,旅行社承担旅游者的全部费用;旅行社安排的住宿酒店,因酒店原因低于合同约定的等级、档次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿一定的违约金。对于涉外旅游,必须查看清楚经营单位是否具有办理出境游的资格。     万一发生旅游质量纠纷需要投诉时,可将有关证据和资料交给旅游质量技监部门裁决,以保障消费者的合法权益不受侵犯。

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